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民有所呼，政有所应。为了进一步优化政务服务，给予企业群众及时、权威的政策解答，我省、市政务办创新12345服务方式，建设了网上集中统一的政策咨询服务通道，形成语音端、互联网端齐头并进的服务格局，积极推动新时代政务热线高质量发展。

自盐城市政务服务“热线百科”上线运行以来，我市12345平台高度重视热线百科信息管理工作。多措并举，组建全市506人的专业维护队伍，加强热线百科信息的运行维护工作。信息录入数量位居全省第一的同时，也十分注重信息录入质量。

盐城市12345热线工作人员 陈筱宇：“我们要求各级部门单位联络专员按照最新标准规范，完善热线政务信息动态管理机制，根据信息使用反馈、信息时效，第一时间做好更新维护、纠错提质，确保内容完整准确、表达通俗易懂、格式规范标准，对提交的热线政务信息内容和格式进行审核，及时反馈并督促部门单位按要求整改。”

值得一提的是，“晓苏”政务问答台的开通运行，也为高效便民的政务服务注入了新动能。找到平台入口，企业群众无需进行繁复的注册登记，只要简单明了的一句话便可以成功提交问题，等待审核与解答。

盐城市12345热线话务班副班长 韦娟：“企业群众可随时随地咨询政策和政务服务事项，（平台）提供更迅捷、更权威、更透明的在线服务，企业群众的提问以及答复意见会在‘晓苏’政务问答台发布分享。”

“晓苏”政务问答是我省首个互联网端大型综合性、在线交互式、开放共享型政务信息咨询服务平台。目前，我市12345平台已解答并公开发布政策咨询事项33个，群众提交的政策咨询诉求也全部得到答复。

市民韦先生：“我浏览过‘晓苏问答台’中的提问，答复部门除了详细地给予答复，还会留下咨询电话，这样更能方便我们进一步了解相关政策，给这个平台点赞！”

盐城市政务服务中心“一哨联办”科科长 刘培源：“下一步我们将进一步健全完善政务信息的制作发布、运行维护管理机制，持续更新热线政务信息、增加热门问答数量，让‘热线百科‘和‘晓苏’政务问答台更全面、更权威、更好用，努力成为广大企业群众的好朋友、好帮手。”